「カスタマーサクセス」の認知度 IT企業経営者でも3割未満――リンク調査：今日のリサーチ

特にサブスクリプション型のサービスと相性が良いとされているカスタマーサクセス。IT企業を対象に「認知度」や「事業戦略としての考え方」「取り組む上での課題」などをリンクが調査しました。

[ITmedia マーケティング]

　カスタマーサクセス業務の効率化支援ツール「Customer Core」やクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」などを提供するリンクは、IT企業の経営者を対象とした「カスタマーサクセスに関する認知度調査」を実施しました。

　同調査の対象となったのはソフトウェア・情報サービス業の経営者374人。カスタマーサクセス認知度は28.6％にとどまりました。

「カスタマーサクセス」の認知度

　しかし、カスタマーサクセスを認知しているIT企業経営者の72％は、事業戦略としてカスタマーサクセスが「重要」と回答しています。

カスタマーサクセスについての考え

　同じくカスタマーサクセスを認知しているIT企業経営者に現在の取り組み状況を聞くと78.5％が「取り組んでいる」または「今後取り組みたい」と回答しています。

カスタマーサクセスへの取り組み状況

カスタマーサクセスの取り組みに関する課題