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CX（顧客体験）向上の大前提としてのEX（従業員エクスペリエンス）：従業員エンゲージメントが鍵（2/2 ページ）
従業員エクスペリエンス（EX）が良ければカスタマーエクスペリエンス（CX）は自ずと上がる――Gartnerのジーン・ファイファー氏はそう語った。その真意、そして従業員エクスペリエンス向上の具体的な方法とは。
EXはCXと同じ手法で改善できる
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