連載
売り手の常識、実は買い手の非常識？ オムニチャネルの「便利さ」と「うっとうしさ」について：【連載】オムニチャネル時代のコミュニケーションの「ツボ」 第1回（2/2 ページ）
「いつでも接客」「どこでも接客」のオムニチャネル。しかし、過剰接触で「ウザい」と思われてはせっかくの取り組みも台無し。適切なコミュニケーションの実現に必要なこととは？
オムニチャネルの功罪
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