「モバイルオンリー」時代のエンゲージメント

　大量生産から少量多品種、ライフスタイルの多様化など私たちを取り巻く環境が大きな変化を遂げている中、企業と消費者の関係も大きく変わりつつある。本連載では、スマートフォンを中心とした消費行動の変化に合わせて、今後求められる企業と消費者のコミュニケーションについて解説する。