ジェネシス、CXプラットフォームのポートフォリオを再整備：買収したインタラクティブ・インテリジェンスの製品ラインアップを統合

ジェネシスは、「ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム」のリブランディングを実施し、3つのポートフォリオを発表した。

[ITmedia マーケティング]

　コールセンター向けソフトウェアベンダー大手のジェネシスは2017年4月5日、都内で記者発表会を開催。既存のバックオフィスシステムとコンタクトセンターの顧客情報を統合管理しカスタマーエクスペリエンス（CX）を実現する基盤である「ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム」のリブランディングを実施し、企業サイズやマーケットセグメントに応じて提供する3つのプラットフォームポートフォリオを発表した。

　今回発表されたのは、「PureConnect」「PureEngage」「PureCloud by Genesys」の3つ。2016年12月に買収したインタラクティブ・インテリジェンスの製品ラインアップを従来製品と統合してポートフォリオを再整備した形だ。

　各製品の概要は以下の通り。