「Pepper」がただの「客寄せ」で終わらない理由：「テラスモール湘南」実証実験をレポート（1/2 ページ）

人型ロボット「Pepper」を商業施設のポイントキャンペーンへの集客に使い、その効果を検証する実験が行われている。デジタルマーケティングの文脈でPepperに期待される役割を聞いた。

[織茂洋介，ITmedia マーケティング]

Pepperが接客《クリックで拡大》

　2016年4月29日から5月8日まで、神奈川県藤沢市の複合商業施設「テラスモール湘南」において、アイ・エム・ジェイ（以下、IMJ）とジェイアール東日本企画が、ソフトバンクロボティクスの人型ロボット「Pepper」と同施設のポイントカードを連動させたポイントプレゼントキャンペーンを実施している。

　キャンペーンの内容は、「テラスモール湘南ポイントカード」の利用者が館内に設置された専用端末にカードをスライドすることで抽選に参加できるというもの。Pepperはユーザーを端末に案内し、抽選の進行状況に合わせてユーザーに話しかけるなど、「接客係」の役割を担う。

Pepperの集客効果

　キャンペーンを企画する2社は2016年3から4月にかけて東京・秋葉原の「アトレ秋葉原」において同様の実験を行っており、今回はその第2弾となる。ソフトバンクロボティクスの「Pepperアプリ開発パートナー」でもあるIMJがPepper向けのロボアプリのコミュニケーション部分の開発を担い、「声掛け」などの接客機能をPepperに加えている。

　Pepperと端末は有線LANで接続され、端末で行われていることは全てPepperが把握する。動作がうまくいっていない場合にPepperが「もっとゆっくりカードをこすってください」といったアドバイスをしたり、別の磁気カードを通すと警告のメッセージを出したりすることもある。また、今回のキャンペーンは参加できるのは1日1回までなので、2度目にカードを通すとPepperに注意される。

　Pepperのメッセージは時計やカレンダーとも連動している。午前中であれば「おはようございます」とあいさつし、お昼どきには「お腹がすきましたね」、5月5日なら「今日は子どもの日ですね」などと語りかけてくる。

　施設内に設置されたキャンペーン端末は2台。そのうち1台にPepperを配置している。Pepperの案内なしでも、もちろんキャンペーンに参加することはできる。片方だけのにPepperを配置したのは、Pepperの有無で集客効果を比較するためだ。

　実際、目視で確認できるレベルでも両者の違いは一目瞭然だ。キャンペーンを担当するIMJ Smart Innovation Unit マネージャーの加茂春菜氏は「普段参加することのないお客さまがPepperの声を聞いて参加してみる気になってくれます。Pepperの集客効果は前回の秋葉原での実験でも実証されています」と語る。

端末に人が近づくとPepperが話しかけてくる。ここでは待機状態（端末の前にいるのに何もしていない）が長く続いたので「もしかしてカード持っていないの?」と尋ねられた《クリックで動画を再生》

テラスモール湘南ポイントカード《クリックで拡大》

カードを端末にスライドさせると抽選が始まる《クリックで拡大》

10ポイントを獲得。ここで得たポイントは後日加算される《クリックで拡大》