メールマーケティングの成果はどう定義すべきか：指標設定のこつ（1/2 ページ）

メールマーケティングは、ユーザーの行動を細かく把握できるため、それが欠点となってメールマーケティングの成功／失敗を判断しにくくなっている。どのような基準で判断すればいいのだろうか。3つのヒントをお伝えする。

[岩崎史絵，ITmedia マーケティング]

　デジタルマーケティングのメリットの1つは、ユーザーの行動をトラッキングできること。例えばメールマーケティングならば、誰がいつメールを開封したのか、掲載されているリンクをいつクリックしたのか、また次にどのページに進み、どのルートをたどって購買／離脱に至ったのか、事前にタグなどを仕込んでおけばトラッキングできてしまう。

　その一方、弊害もある。それはこうしたデータの洪水におぼれ、そもそもの施策の目的を見失ってしまうことだ。例えば、当初はメールからランディングページへの誘導を目的にしていたはずなのに、購買率の低さにがくぜんとし、失敗と決め付ける。購買率は高かったが、そもそもメールの開封率が低かったので素直に喜べない。データが見える分、どこにKPIを設ければ良いか分からなくなってしまう。2014年5月19日にClickZ.comに掲載された記事“Defining Success for Email Programs”（「Eメールプログラムの成果を定義する」）では、こうした問題に警鐘を鳴らし、メールマーケティングの成果を3つに絞って考えている。具体的には（1）エンゲージメント率（2）収益（3）ユーザー行動の促進 ―― の3点だ。